Axtel Experto

Es un problema muy común entre los usuarios de internet que la ip de pública que proporciona el Proveedor de Internet (ISP) esté listada en blacklist. Esto es un problema común cuando la ip del servicio es dinámica y cambia cada cierto tiempo, los proveedores no revisan las ip que se están asignando a menos que estas sean contratadas. En Axtel este problema se ve acentuado por el hecho de que sus ip cambian automáticamente cada 3 a 6 meses y no se puede forzar a cambiarla reiniciando las ONTs. Esto provoca que recibamos muchos reportes de falla en correos electrónicos o acceso a algunos servicios como cpanel o webmail, invitamos a realizar antes que nada que no tengan ningun problema con sus hosting de correos y validar si no hay un flujo de tráfico anormal de correos. Por ello en Axtel Experto apoyamos con gusto a nuestros clientes a liberar de los servidores de blacklist en los que es posible liberar directamente y se indica un tiempo aproximado de 24 a 48 hrs que es lo que ta

Actualmente para medir la velocidad de conexión hay muchas herramientas para realizarlo. En Axtel Experto recomendamos acceder a la página desde el navegador Chrome o Firefox: Speedtest.net , un sitio bastante confiable para medir su conexión de carga y descarga en su red Axtel. Igualmente tiene aplicación de escritorio para windows 10 y móviles android. Recuerden todos los paquetes de Axtel de fibra óptica tienen velocidad simétrica por lo que al medir la conexión deberia dar una velociada de carga y descargar muy similar. Puede haber variaciones en las mediciones, por ello se recomienda realizar al menos 3 pruebas seguidas de conexión y dejando solamente el equipo que realiza la medición conectado a la red. No es lo mismo medir la conexión wifi que mediante cable de red o Ethernet, esto es por que por cable de red no hay tanta pérdida, ni interferencias de conexión como por wifi por lo que al medir por wifi recomendamos conectarse a menos de 2 metros de distancia de la ONT o ro

El servicio de Axtel solamente funciona mediante el servicio de IPv4, y aunque la infraestructura de este ISP permite ya el despliegue de direcciones IPv6, la mayoria de los equipos que proporciona Axtel como terminales ópticas no permite el uso, por ello no le está dando soporte a esta tecnología.  Actualmente en México ya se utiliza el servicio de IPV6 para algunos servicios principalmente en las consolas de videojuegos que llegan a dar problemas de NAT ya que con IPV6 no se presenta este problema, sin embargo en el Servicio de Axtel aún no se implementa y no hay planes para realizarlo en el corto plazo por lo que en este caso para usuarios que requieren este direccionamiento, Axtel no sería una opción. Servicios como los de google ya comienzan a implementar el servicio ipv6 en sus dominios. Sin embargo para un usuario promedio no va a tener ningún problema con el servicio por solo tener IPV4 ya que la mayoría de los sitios y servicios de internet aún utilizan estas direccion

Los técnicos que atienden a los clientes para ayudarles a solucionar los problemas que hay en el servicio siempre reciben una o varias capacitaciones para realizar mejor su labor de solucionar los problemas. Son personas muy preparadas y con conocimientos para resolver la mayoría de los problemas de red que pueda tener un usuario promedio. Sin embargo no implica que conozcan todas las tecnologías que existen principalmente en lo que se refiere a servicios empresariales. Es cierto que la mayoría de los técnicos que realizan la atención cuentan con una licenciatura y en algunos casos una maestría, cierto es que hay problemas que no tienen una solicución rápida o requiere de terceros para poder concretarse. Un punto negativo del servicio es que no se cuenta con personal bilingue para atender a usuarios de otros países y no es requisito en el área para laborar y esto si resulta en algunos problemas de atención a estos clientes. No es que no se les atenderá, si se les atiende tambien, pero

Axtel Experto es un área de apoyo para Axtel para ayudar a sus usuarios (as) a conectar sus dispositivos a la red de Axtel o mantenerlos optimizados. Sin embargo no implica que Axtel vaya a realizar las configuraciones completas más allá de realizar la conexión y verifica que funcione, ya que estas se limitan a la conexión a red y/o optimización del sistema operativo o aplicaciones que utilicen conexión a internet. Igualmente al limitaciones no muy claras pero las hay ya que por ejemplo los equipos con windows Xp o anteriores no tienen ya soporte. Tambien equipos con Linux no tienen soporte por parte de esta área. En la mayoría de los casos en los que el usuario de AXTEL Desee conectar sus equipos se le intentará apoyar pero no hay garantía de solución ya que puede haber algún problema de incompatibilidad. En Axtel Experto no se cuenta con ninguna base de clientes con la cual se pueda ver el historial de pago, servicios contratados, por el usuario o inlcuso ver como se ha dejado la ins

Recientemente hubo una afectación en las configuraciones de los modem Zhone de Axtel en específico los modelos 2426 Y 2426A. Anteriormente se podía acceder a su configuración ingresando el usuario: "admin", y la contraseña "zhone". Sin embargo por una falla se perdió el acceso con esta cuenta, que en teoría, era de aministrador. Sin embargo no era la única cuenta con la que se podía acceder y por alguna razón oficialmente hay que generar una contraseña de acceso a estos modem y se puede solictar con un agente de atención a clientes pero lo malo de todo esto es que esa contraseña cambia cada 24 hrs. Esto ya sucedía con los modelos GPON 2520 y 2516 que anteriormente ya hace más de un año tuvieron una actualización y ya no se pudo acceder más con el usuario "root" y contraseña "admin".  Como decía anteriomente hay otros usuarios con los que se puede acceder a las ONT de axtel en los modelos indicados, el primer usuario es escibriendo como usuario

Bienvenido al blog de soporte técnico de " Axtel Experto ", un servicio que ofrece Axtel en todos sus paquetes y que funciona como ayuda "extra" para resolver problemas relacionados al servicio como son problemas con la conexión y problemas con los dispositivos. La idea central del blog es ayudar a las personas respondiendo algunas dudas que puedan surgir respecto al funcionamiento de este servicio en particular y ha resolver algunas cuestiones que no aparecen en la página de Soporte y Ayuda que tiene Axtel.mx. Esta página pretende ser una ayuda amigable respecto a la información proporcionada que puede ser enriquecida con los comentarios de los usuarios y experiencias por lo que es más un blog de ayuda en base a experiencias cotidianas que a ayuda técnica como tal. Todos sabemos de los defectos que pueden tener cada uno de los ISP o proveedores de internet e incluso de los operadores de comunicaciones, así que no vamos a centrarnos en las quejas o insultos a est