Axtel Experto

Los técnicos que atienden a los clientes para ayudarles a solucionar los problemas que hay en el servicio siempre reciben una o varias capacitaciones para realizar mejor su labor de solucionar los problemas. Son personas muy preparadas y con conocimientos para resolver la mayoría de los problemas de red que pueda tener un usuario promedio. Sin embargo no implica que conozcan todas las tecnologías que existen principalmente en lo que se refiere a servicios empresariales. Es cierto que la mayoría de los técnicos que realizan la atención cuentan con una licenciatura y en algunos casos una maestría, cierto es que hay problemas que no tienen una solicución rápida o requiere de terceros para poder concretarse. Un punto negativo del servicio es que no se cuenta con personal bilingue para atender a usuarios de otros países y no es requisito en el área para laborar y esto si resulta en algunos problemas de atención a estos clientes. No es que no se les atenderá, si se les atiende tambien, pero

Axtel Experto es un área de apoyo para Axtel para ayudar a sus usuarios (as) a conectar sus dispositivos a la red de Axtel o mantenerlos optimizados. Sin embargo no implica que Axtel vaya a realizar las configuraciones completas más allá de realizar la conexión y verifica que funcione, ya que estas se limitan a la conexión a red y/o optimización del sistema operativo o aplicaciones que utilicen conexión a internet. Igualmente al limitaciones no muy claras pero las hay ya que por ejemplo los equipos con windows Xp o anteriores no tienen ya soporte. Tambien equipos con Linux no tienen soporte por parte de esta área. En la mayoría de los casos en los que el usuario de AXTEL Desee conectar sus equipos se le intentará apoyar pero no hay garantía de solución ya que puede haber algún problema de incompatibilidad. En Axtel Experto no se cuenta con ninguna base de clientes con la cual se pueda ver el historial de pago, servicios contratados, por el usuario o inlcuso ver como se ha dejado la ins

Recientemente hubo una afectación en las configuraciones de los modem Zhone de Axtel en específico los modelos 2426 Y 2426A. Anteriormente se podía acceder a su configuración ingresando el usuario: "admin", y la contraseña "zhone". Sin embargo por una falla se perdió el acceso con esta cuenta, que en teoría, era de aministrador. Sin embargo no era la única cuenta con la que se podía acceder y por alguna razón oficialmente hay que generar una contraseña de acceso a estos modem y se puede solictar con un agente de atención a clientes pero lo malo de todo esto es que esa contraseña cambia cada 24 hrs. Esto ya sucedía con los modelos GPON 2520 y 2516 que anteriormente ya hace más de un año tuvieron una actualización y ya no se pudo acceder más con el usuario "root" y contraseña "admin".  Como decía anteriomente hay otros usuarios con los que se puede acceder a las ONT de axtel en los modelos indicados, el primer usuario es escibriendo como usuario